Frågor & Svar
Jag är ny kund hos er - behöver jag skapa ett konto? 
För att genomföra en beställning behöver du inte skapa ett konto. Välj den/de produkter du är intresserad av och klicka på "Köp". Produkten hamnar i varukorgen, klicka på "Checka ut" och välj alternativet Gästutcheckning. Genom att skapa ett konto kan du handla snabbare och smidigare, ha överblick över dina beställningar, se orderstatus, hantera returer, administrera dina uppgifter och få tillgång till skidutrustning från översta hyllan genom exklusiva erbjudanden.
_________________________________________________________________________________
Kan jag själv komplettera / ändra min order?
När beställningen väl har blivit registrerad kan du tyvärr inte:
- ändra eller lägga till en produkt
- byta betalningssätt eller leveranssätt
_____________________________________________________________________
Får jag en orderbekräftelse?
Alla beställningar bearbetas löpande. När vi har tagit emot din order får du en orderbekräftelse av oss via e-post. När beställningen ändrar status och skickas iväg får du ett nytt e-postmeddelande. Där finns även en direktlänk till en leveransstatussida där du får möjlighet att se var försändelsen befinner sig i processen, från det att produkten lämnar vårt lager till dess att den levereras hem till dig.
_____________________________________________________________________
Hur snabbt levereras min order?
Vi strävar efter att ha så snabba leveranser som möjligt! Leveranstiden är vanligtvis 1-5 respektive 5-10 arbetsdagar från beställningsdagen. Den kortare leveranstiden gäller för produkter vi har i lager. Vid köp av beställningsvaror beräknas leveranstiden vara 5-10 arbetsdagar. Om du lagt en beställning på varor med olika lång leveranstid så väntar vi på att samtliga produkter ska komma in till vårt lager innan vi skickar din order. Om leveranstiden mot förmodan blir längre än vad som angivits i din orderbekräftelse så meddelar vi dig om detta snarast möjligt efter det att förseningen kommit oss tillkänna. Till vissa orter samt för gods som hämtas eller körs ut längs med en lantbrevbärarlinje förlängs ofta leveranstiden med en dag. För snabbast leverans välj Kortbetalning eller Direktbetalning.
_____________________________________________________________________
Kan jag se lagerstatus för produkten?
Lagerstatus visas alltid på respektive produktsida. Vid beställning av ej lagerförda produkter kontakta oss gärna för aktuell leveranstid och tillgänglighet.
_____________________________________________________________________
Hur kan jag få reda på status på min order?
Du kan enkelt kontrollera Status på din beställning genom att Logga in på ditt konto och välja ”Orderhistorik”
_____________________________________________________________________
Kan jag avbeställa min beställning?
Logga in på ditt konto och välj ”Orderhistorik”. Där kan du se alla dina beställningar. Välj det aktuella ordernumret och klicka på ”Granska”. Om Statusfältet under ”Orderhistoriken” endast består av raden Avvaktas så kan du avbeställa din order. Om fältet under Status har uppdaterats från Avvaktas till Bearbetas så kan du tyvärr inte avbeställa din order. Vid beställning med Gästkonto erhåller du en orderbekräftelse via e-post. När beställningen ändrar status och skickas iväg får du ett nytt e-postmeddelande. Notera att om du har använt dig av en rabattkod vid beställningen kommer denna inte längre att vara giltig.
_____________________________________________________________________
Leveranssätt?
Leverans sker med Posten DPD Företagspaket till mottagarens dörr och lämnas ut mot kvittens ( helgfri Måndag till Fredag ). Portkoden om en sådan krävs för att komma in i fastigheten måste vara angiven. Tänk på att leveransen inte aviseras i förväg. Vid eventuell utlämning via serviceställe lämnas DPD Företagspaket ut till mottagaren efter uppvisande av giltig legitimationshandling. Om försändelsen inte kan levereras mot kvittens kommer det att aviseras och finnas tillgängligt för mottagarens avhämtning på Postens serviceställe.
_____________________________________________________________________
Vad kostar frakten?
Skrymmande DPD Företagspaket som exempelvis skidor kostar 250 kr per order. Dina varor skickas alltid välemballerade, skidorna levereras i en specialanpassad skidkartong. Standardfrakt DPD Företagspaket som exempelvis pjäxor eller skidstavar eller handskar kostar 150 kr per order oavsett ordervärde. Viktangivelser i kundkorgen inkluderar förpackning och emballage.
_____________________________________________________________________
Vilket är mitt närmaste Postombud? 
Du kan leta upp ditt närmaste Postombud med hjälp av sökfunktionen Posten serviceställen
_____________________________________________________________________
Överskridna produktvillkor, vad menas med det?
Om du följer ditt paket via Postens kollisökning kan man ofta se följande formulering: " P g a överskridna produktvillkor kan försändelsen bli försenad ". Kollin vars längd överskrider 1,20m och/eller kollin vars vikt överstiger 35kg är anledningen till meddelandet. Det innebär ingen extra kostnad för dig som kund och leveranstiden påverkas inte heller.
_____________________________________________________________________
Vad gör jag om jag har glömt mitt lösenord?
Om du har glömt ditt lösenord eller om ditt lösenord av någon anledning inte fungerar kan du enkelt få ett nytt. Allt du behöver är din e-postadress som du angav vid registreringen av kontot, tryck på Fortsätt så tilldelas du ett nytt lösenord.
_____________________________________________________________________
Var hittar jag köp- och leveransvillkor?
Du hittar dem här.
_____________________________________________________________________
Hur fungerar min rabattkupong / presentkort?
Vill du använda dig av en rabattkupong eller presentkort så välj Kundkorg och fortsätt till fliken där det står Ange rabattkod, skriv in koden och tryck på knappen Aktivera kupongkod. Du får en direkt respons om koden är giltig eller inte. Nu kan du fortsätta till Checkout. Observera att koden eller rabatten kanske inte är förenlig med andra erbjudanden.
_____________________________________________________________________
Kortbetalningar med 3D Secure?
Teknologin bakom 3D Secure är utvecklad av Visa och Mastercard och avser att identifiera kortinnehavaren vid köp på Internet. Identifieringen är liknande den som används vid bankomatuttag och som bygger på att en personlig kod eller lösenord används i samband med köpet. Skibahnhof använder Payer som betalväxel. Payer använder den senaste säkerhetstekniken för kontokortsbetalningar på nätet - 3D-Secure - ett säkert sätt att validera konsumenten vid köp på nätet. Alla betalningar är avgiftsfria.
_____________________________________________________________________
Vad betyder 3D Secure vid kortbetalning?
Tjänsten innebär i korthet att du som kund kan identifiera dig och ange ditt lösenord på 3D Secure frågan som dyker upp i samband med ditt kortköp på internet. Läs mer om tjänsten på Swedbankens hemsida.
_____________________________________________________________________
Vad behöver jag som kortinnehavare göra?
Det är enkelt att ansluta sig till 3D Secure. Som kortinnehavare kontaktar du din bank, normalt via din internetbank, för att anmäla ditt kort för 3-D Secure. I samband med anslutning av ditt kort väljer du en hälsningsfras och ett lösenord. Varje gång du sedan gör en betalning får du uppge ett personligt lösenord. På så vis blir det svårare för obehöriga att använda ditt kort till Internetköp.
_____________________________________________________________________
Vad vinner jag som kortinnehavare på att använda 3D Secure?
När du som kortinnehavare aktiverat ditt kort för 3-D Secure hos din bank och därefter handlar i en nätbutik som erbjuder 3-D Secure, kan du känna dig säker att du bara blir debiterad för dina egna köp. Det blir svårare för bedragare att genomföra obehöriga köp på ditt kort, och skulle du ändå upptäcka obehörigt användande av ditt kort kan du lätt bestrida detta.
_____________________________________________________________________
När debiteras mitt kort om jag väljer det som betalningssätt?
Ditt kort debiteras omgående, då vi i dagsläget inte har någon möjlighet att reservera ett köp fram till att varan levereras.
_____________________________________________________________________
Hur fungerar fakturabetalning?
När du betalar med Payers faktura handlar du snabbt, enkelt och säkert. Du behöver inte uppge dina kortuppgifter och betalar efter att du fått hem dina varor. Vid köptillfället görs en sedvanlig kreditprövning med kännedomskopia. Fakturan erhåller du som pdf-fil via e-post i samband med att beställningen skickas iväg. Du betalar din faktura inom 10 dagar från fakturadatumet. Om köp mot faktura inte tillåts i just ditt fall så erbjuds du att handla mot kort eller direktbank automatiskt.
_____________________________________________________________________
Vilket mått behövs för att få bindningen monterad?
Bindningen monteras utifrån längden på din pjäxa. Sulmåttet som anger pjäxskalets ytterlängd brukar stå någonstans på häldelen av din pjäxa. Mata in pjäxornas sulmått som ett millimetermått i textfältet vid beställningen. Har du specifika önskemål angående monteringen så anges det i Kassan i fältet "Lägg till kommentarer till din beställning"
_____________________________________________________________________
Vad betyder demokörda eller mässexemplar?
Emellanåt säljer vi ut skidor som har gått som demoex eller skidor som varit mässexemplar. Utställningsskidor/Demoskidor säljs i befintligt skick med 12mån fabriksgaranti. På mässexemplar kan förekomma mindre repor eller små märken från transporter men i övrigt är utrustningen helt oanvänd och i nyskick. Priset på varje produkt är långt under normalt pris och säljs till reducerat pris tills lagret är slut.
Där högupplösta produktbilder förekommer kan de mailas på förfrågan.
_____________________________________________________________________
Hur går jag tillväga vid en felleverans?
Detta skall såklart inte hända – men skulle det hända att vi levererar fel vara så gör vi vårt yttersta för att lösa situationen så snabbt och smidigt som möjligt. Vid felbeställning eller felleverans kontakta oss omgående genom att skapa en returförfrågan. Fyll i relevant orderinformation, under produktinformation väljer du Lägg till Produkt, fyll i resterande delen av formuläret samt ange Felleverans som returorsak. Tryck på Fortsätt, kontrollera samtliga uppgifter och skicka iväg. När vi mottagit formuläret kommer vi att kontakta dig.
_____________________________________________________________________
Hur går jag tillväga vid en fraktskada?
Synliga skador skall anmälas direkt på plats till transportören för påskrift på fraktsedeln. Är godset skadat fast emballaget helt måste skadan anmälas inom 3 arbetsdagar till transportören eller hos Posten Företagscenter. Ta gärna en bild på det skadade godset. Kontakta oss genom att skapa en returförfrågan. Där fyller du i den information som är relevant för att vi på bästa sätt skall kunna hantera ditt ärende. Under produktinformation väljer du Lägg till Produkt, fyll i resterande delen av formuläret samt ange Transportskada som returorsak. Tryck på Fortsätt, kontrollera samtliga uppgifter och skicka iväg. När vi mottagit formuläret återkommer vi med instruktioner samt returnummer.
_____________________________________________________________________
Hur går jag tillväga vid en reklamation?
Demoskidor och Utställningsex / Mässexemplar säljes i befintligt skick med 1 års fabriksgaranti. I övrigt tillämpar vi respektive tillverkares produkt-, leverantörsgaranti. Produktgarantin täcker endast ursprungliga fel, d.v.s. fel som fanns i produkten vid leverans. Reklamationsrätten omfattar t ex inte fel som är orsakade av normalt slitage, felaktig användning eller olyckshändelse. Vid en eventuell reklamation kontakta oss genom att skapa en returförfrågan. Där fyller du i den information som är relevant för att vi på bästa sätt skall kunna hantera ditt ärende. Under produktinformation väljer du Lägg till Produkt, fyll i resterande delen av formuläret samt ange Reklamation som returorsak. Tryck på Fortsätt, kontrollera samtliga uppgifter och skicka iväg. När vi mottagit formuläret återkommer vi med instruktioner samt returnummer. Observera att erhållande av returnummer ej kan likställas med godkänd reklamation. Vid återsändandet av produkten skall kopia av kvitto/faktura och retursedel med giltigt returnummer medfölja. Vi ber dig därför att fylla i returformuläret och bipacka den med din retur.
_____________________________________________________________________
Hur kan jag följa upp min retur?
Genom att logga in på ditt konto kan du följa de olika stegen gällande din retur. Du får även information via e-post om hur hanteringen av din produkt fortskrider.
_____________________________________________________________________
Kan jag ångra mitt köp?
Som privatperson har du en laglig ångerrätt på 14 dagar från det att du tagit emot varan eller hämtat den på något av Postens utlämningsställen. Ångerfristen börjar löpa från den dag du tagit emot varan. Ett krav för att ångerrätten skall kunna tillämpas är att levererade produkter alltid returneras i väsentligen oförändrat skick, det vill säga oanvänd och i originalskick samt i originalförpackning med tillhörande emballage.
Undantag från ångerrätt gäller i följande fall:
- Skidor där bindningen eller raceplattan monterats eller någon annan anpassning gjorts.
- Demoskidor och Utställningsex / Mässexemplar
- Beställningsvaror
- Utgångna produkter